Verwachtingsmanagement
Laatst bijgewerkt op: 30-5-2026
Op deze pagina staat wat je kan verwachten van Kennis & Adviespunt Baken, en van mij (Esther) als de eigenaar.
Deze pagina heeft veel tekst. Dit kan overweldigend zijn. Als je snel overweldigd raakt kan je beginnen met de belangrijkste hoofdstukken. Dat zijn de eerste 3: "Voor wie is Baken?", "Waarmee kan ik (niet) helpen?" en "Wat doe ik niet?". Dan kan je de rest altijd later nog lezen.
Inhoud:
Voor wie is Baken?
Kennis & Adviespunt Baken is er voor iedereen die meer wil leren over verschillende systemen en diagnoses. Of het nou voor jezelf is of voor iemand in je omgeving. Iedereen is hier welkom!
Waarmee kan ik (niet) helpen?
Ten eerste wil ik benadrukken dat ik geen professional ben; ik geef mijn advies puur vanuit ervaringskennis. Dat gezegd hebbende kan ik zeker advies geven en meedenken over verschillende situaties. Ik heb voornamelijk ervaringskennis over diagnoses als ASS, ADHD en dyslexie, en regelingen als de Wmo, Wlz en Wajong. Ik heb ook kennis over andere diagnoses, alleen deze is minder uitgebreid. Ook als je iemand nodig hebt om mee te brainstormen kan ik je helpen.
Wat doe ik niet?
Ik ben geen opgeleide professional, en ik heb ook niet ervaring met alles. Daarnaast moet ik door mijn beperkte belastbaarheid mijn energie beschermen. Om deze redenen heb ik een lijst gemaakt van dingen die ik niet doe.
- Ik geef geen juridisch, medisch of financieel advies. Ik heb hier niet de kennis en bevoegdheid voor. Wel kan ik je helpen met kijken waar je dan wel om hulp en advies kan vragen.
- Ik zal niet meehelpen met de aanvraag van regelingen zoals de Wajong of Wlz. Ik kan meedenken over het voorbereiden van zulk soort aanvragen, maar zal de aanvraag zelf niet samen met of voor je doen.
- Ik spreek niet fysiek af. Ik spreek alleen online af voor gesprekken.
- Ik ben geen psycholoog. Ik kan naar je luisteren en met je meedenken, alleen als ik denk dat je vraag te veel richting wat een psycholoog zou doen gaat zal ik je doorverwijzen. Ik kan eventueel wel helpen met kijken waar je heen kan met je vraag, ook al kan ik je niet helpen ermee.
- Als ik denk dat je mogelijk een gevaar bent voor jezelf of anderen, bijvoorbeeld omdat je in crisis zit, zal ik je doorverwijzen. Ik wil er graag voor je zijn, alleen heb niet de kennis en bevoegdheid om crisiszorg te geven.
- Ik sta open om te praten over zware onderwerpen (suïcidale ideatie, automutilatie, etc.), alleen dit zal vooral gericht zijn op het creëren van meer begrip en bewustwording rondom dit soort klachten.
- Ik heb zelf geen gezin en kinderen. Hoewel ik zeker met je mee kan denken vanuit mijn persoonlijke ervaringen, heb ik dus geen ervaring met betrekking tot opvoeding, een gezin runnen, zwangerschap en bevalling.
- Ik heb alleen persoonlijke ervaring met de Wmo, Wlz en Wajong. Regelingen als de WIA, Jeugdwet en de Participatiewet heb ik geen persoonlijke ervaring mee, hoewel ik er wel (beperkte) kennis over heb. Ik ben daarom misschien niet de beste persoon om advies te vragen over dit soort onderwerpen.
- Ik categoriseer mijn eigen ondersteuningsbehoeften als op de grens tussen laag en middelmatig. Hoewel ik het leren over hoe mensen met andere ondersteuningsbehoeften dingen ervaren erg interessant vind, zal ik niet vanuit persoonlijke ervaring kunnen praten als het gaat over mensen met hogere ondersteuningsbehoeften dan ik.
- Ik heb mijn service gemaakt om mensen gratis te kunnen helpen. Ik vind dat hier geen gebruik van gemaakt moet worden door bedrijven. Als je als bedrijf advies aanvraagt, zal ik je doorverwijzen naar professionals die deze service aan je kunnen verkopen.
Hoe contact opnemen
Neem uitsluitend via de daarvoor bestemde formulieren en knoppen contact op met mij over Kennis & Adviespunt Baken.
Klik hier voor de contact pagina en hier voor de advies pagina.
Wat je van mij kan verwachten als persoon
Zoals ook op de "Over Baken" pagina staat, heb ik verschillende beperkingen. Deze beperkingen hebben grote invloed op mijn leven en capaciteit. Mijn basisenergie ligt laag, en er zijn periodes waar deze nog lager is. Dit is meestal moeilijk te voorspellen. Hierdoor verwacht ik dus ook dat er momenten zijn waarop ik minder of zelfs niet aan Baken kan werken. Ik vraag je om hier begrip voor te hebben.
Ik zal altijd zo transparant mogelijk zijn over wat wel en niet lukt op dat moment, alleen ik verwacht dat dit niet altijd helemaal mogelijk zal zijn.
Ik vind eerlijkheid, transparantie en duidelijkheid erg belangrijk. Ik streef er daarom ook naar om deze waarden te volgen met Baken. Ik zal het daarom ook altijd eerlijk zeggen als ik iets niet weet of denk er niet genoeg kennis over te hebben. Dit gezegd hebbende ben ik ook maar een mens; ik kan fouten maken. Je bent natuurlijk altijd vrij om eventuele feedback en klachten door te geven via de contact pagina, alleen onthoud graag dat ik ook niet alles weet en niet perfect ben.
Hoe de advies service werkt
De advies service is volledig vrijblijvend. Dit betekent dat ik geen geld of andere vormen van compensatie vraag in ruil voor mijn service. Je kan je alleen aanmelden via het formulier op de pagina Advies. Aanmeldingen op andere manieren worden genegeerd.
Wanneer je je aangemeld hebt krijg je een mail wanneer deze goed ontvangen is. Ook krijg je een mail wanneer je aanmelding verwerkt is. Hierin staat ook wat eventueel je plek in de wachtrij is en wanneer je ongeveer bericht van mij kan verwachten. Advies gesprekken zijn in principe altijd online in de vorm van (beeld)bellen. Alleen in zeer uitzonderlijke gevallen zal ik mijn advies per email geven, bijvoorbeeld als de advies-vrager non-verbaal is.
Ik ben van plan maximaal 3 cases tegelijk actief te hebben. Dit betekent dat als er al 3 actieve cases zijn, je op een wachtlijst komt. Ik wil in principe werken met een "first-in-first-out" systeem, alleen wil ook gehoor geven als er spraken is van haast.
Wat je kan verwachten tijdens mailcontact
Door mijn autisme kan ik wat langer doen over het formuleren van antwoorden. Ik vraag hiervoor je geduld. Ook snap ik soms niet wat mensen bedoelen via tekst. In dit geval zal ik om verduidelijking vragen. Daarnaast is mijn communicatie vrij direct, vooral via tekst. Hierdoor kan ik soms wat bot over komen. Ik kan je ervan verzekeren dat het nooit mijn intentie zal zijn om iemand te kwetsen. Dit is ook een reden waarom ik liever online (video)bel gesprekken voer dan gesprekken via tekst. En als herhaling: contact via de mail is uitsluitend voor praktische zaken, uitzonderingen daar gelaten.
Wat je kan verwachten tijdens online afspraken
(Video)bel afspraken zullen gaan via platforms als Discord of Zoom. Ik zal bij het maken van de afspraak vragen naar je voorkeuren. Het gesprek zal maximaal 45 minuten duren en zal, in overleg met jou, van te voren een concretere tijdsduur krijgen. Tijdens een afspraak zal ik eerst mezelf heel kort voorstellen (want ik neem aan dat je de Over Baken hebt gelezen). Daarna zal jij je (kort) voorstellen en de reden waarom je gebruik wil maken van mijn advies service geven. Daarna zal het gesprek starten. Ieder gesprek zal waarschijnlijk net anders lopen, dus hier heb ik geen structuur voor. Alleen we eindigen altijd met wat jij eventueel nog nodig hebt van mij en een eindconclusie van het gesprek.
Door mijn beperkingen lukt het maken van aantekeningen tijdens gesprekken mij slecht. Ik zal dit dus ook niet doen. Als je wil dat er aantekeningen gemaakt worden, zal ik dit dus niet voor je doen. Je zou als alternatief zelf aantekeningen kunnen maken of een aantekening maak programma gebruiken. Dit laatste is alleen wel strikt uitsluitend toegestaan met mijn expliciete toestemming. Daarnaast kan ik snel afgeleid raken en vaak van onderwerp switchen tijdens gesprekken. Ik vraag hiervoor je geduld.
Ik geef altijd prioriteit aan de online advies afspraken die ik heb staan en verwacht dat ik deze alleen in zeer uitzonderlijke gevallen zal verplaatsen of afzeggen.
De statussen van een case
Een case kan verschillende statussen hebben; ontvangen, in behandeling, verwerkt, actief, on-hold en gesloten.
Ontvangen
Wanneer je net het aanmeldingsformulier hebt ingevuld, krijg je binnen 2 dagen een ontvangstbevestiging van je aanmelding via je opgegeven e-mailadres. Je case staat dan op "ontvangen". Als je binnen die tijd geen ontvangstbevestiging hebt gekregen via je mail, vul dan het contactformulier in op de contact pagina.
In behandeling
Wanneer ik begin met het verwerken van je aanmelding, zal je een mail krijgen. Mogelijk heb ik nog aanvullende vragen om je aanmelding goed te kunnen verwerken. Deze stel ik dan per mail. LET OP: als ik na 2 weken nog geen antwoord op mijn mail gehad heb, zal je aanvraag op on-hold gezet worden.
Verwerkt
Wanneer je aanmelding verwerkt is krijg je een mail op je opgegeven e-mailadres. Dit betekent dat je aanvraag verwerkt is en, wanneer dit nodig is, je case op de wachtlijst gezet is.
Actief
Wanneer je aan de beurt bent voor een adviesgesprek zal je case op actief gezet worden. Op dit punt zal ik je benaderen via je opgegeven e-mailadres om een (video)bel afspraak in te plannen. Je case zal actief blijven totdat we samen besluiten dat je klaar bent. Op dat punt kan je case gesloten of op on-hold gezet worden. Ook kan je zelf aangeven dat je je case op on-hold wil voordat je klaar bent. Dit kan bijvoorbeeld als nu niet de ruimte heb voor een adviesgesprek. LET OP: als ik na 1 week nog geen antwoord op mijn mail gehad heb, zal je case op on-hold gezet worden.
On-hold
Wanneer je case op on-hold gezet wordt, krijg je een mail hierover. Je case staat dan op een aparte lijst. Er zijn twee situaties waarin je case op on-hold gezet wordt:
Zelf gekozen:
Wanneer je zelf hebt gekozen om je case op de on-hold lijst te zetten, kan je case er maximaal 1 kalenderjaar op staan. Na deze tijd wordt je case op gesloten gezet. Wanneer je klaar bent om je case weer op actief te zetten, kan je reageren op de mail die je hebt gekregen toen je case op on-hold ging. Jouw case wordt dan bovenaan de wachtlijst gezet.
Door uitblijven van reactie:
Wanneer je case op de on-hold lijst gezet was omdat ik niet op tijd een reactie heb gekregen op mijn mailcontact, kan je case er maximaal 2 maanden op staan. Na deze tijd wordt je case op gesloten gezet. Wanneer je de mogelijkheid hebt om wel op mijn mailcontact te reageren, stuur dan een antwoord op de mail die je kreeg toen je case op on-hold gezet werd, en reageer zo snel mogelijk (maar binnen 1 week) op mijn mailcontact. Als je mijn mailcontact niet kan vinden, meld dit dan ook in je reactie op de mail dat je case op on hold gezet was.
Gesloten
Op dit punt is je case klaar of stond je te lang op de on-hold lijst. Wanneer je een nieuwe case wil openen moet je je opnieuw aanmelden en zal je opnieuw op de wachtlijst gezet worden.